Condiciones de venta
Pedidos
Una vez se haya recibido el pago de tu pedido, vamos a procesarlo, empaquetarlo y proceder al envío. Ésta fase del proceso tardará normalmente entre 24 y 48h laborables. Una vez enviado el producto vas a recibir un correo informándote de tal evento.
Envíos
En Tierra Media realizamos envíos en toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias.
Envíos Peninsulares:
- Envío Rápido: enviado mediante un paquete express. El envío suele entregarse en entre 24 y 48 horas laborables.
Precio: 3,5 € en pedidos de menos de 25 € y 4,9 € en pedidos de menos de 10 €. - Envío Rápido Gratuito: enviado mediante un paquete express. El envío suele entregarse en entre 24 y 48 horas.
Precio: totalmente gratuito en pedidos superiores a 25 €.
Envíos Baleares
- Envío Baleares: enviado mediante un paquete express. El envío suele entregarse en entre 48 y 72 horas laborables laborables.
Precio: 5,9 €. - Envío Baleares Gratuito: enviado mediante un paquete express. El envío suele entregarse en entre 48 y 72 horas laborables.
Precio: totalmente gratuito en pedidos superiores a 35 €.
Envíos Canarias
- Envío Canarias: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 2 y 7 días laborables*.
Precio: 9,9 €. - Envío Canarias Gratuito: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 2 y 7 días laborables*.
Precio: totalmente gratuito en pedidos superiores a 50 €.
* Los tiempos de envío a las Islas Canarias pueden verse afectados por aduanas.
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Método de envío:
- Los envíos peninsulares se harán a través de la compañía CTT Express y tardarán entre 24 y 48h aproximadamente en ser entregados.
- Los envíos a Baleares e Islas Canarias, se harán a través de la compañía CTT Express y tardarán entre 48-72h aproximadamente en ser entregados. Ocasionalmente y por motivos de aduanas, los plazos puedes verse afectados.
Si ocurre alguna incidencia en el proceso de envío, será notificada al comprador mediante un correo electrónico.
En periodos especiales de alta actividad (como navidad o black friday), los tiempos de envío pueden alargarse ligeramente debido a la saturación del servicio de paquetería.
Posibles incidencias con el envío
En el caso de que exista una incidencia con el envío y este no se pueda entregar con normalidad, se tomarán las siguientes acciones según la causa de la incidencia:
- El servicio de paquetería ha perdido o devuelto el envío por causas desconocidas o ajenas al cliente: Procederemos inmediatamente a volver a reenviarte el pedido con la máxima celeridad posible y sin ningún coste adicional para ti.
- El cliente puso mal la dirección de entrega: En este caso, se le ofrecerá al cliente el reenvío del pedido a la dirección correcta, asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío. Los gastos de envío serán de 4,5€ en la península y de 6€ en territorios extra-peninsulares.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción del pedido con las siguientes condiciones:
Producto defectuoso
En el caso de que se reciba el producto con algún defecto importante no detectado por nosotros, vamos a asumir el coste del remplazo de la pieza por una igual y sin defectos o la devolución el precio íntegro que se pagó por él.
El procedimiento a seguir es el siguiente: Tienes que enviarnos un email a hola.tierramedia@gmail.com con fotos de la parte defectuosa del producto y te contestaremos con la información necesaria para proceder con la devolución lo antes posible.
Coste: Gratuito
El producto no me convence, quiero devolverlo
En Tierra Media trabajamos para dejar satisfechos a todos nuestros clientes, es por eso que si no te gusta alguno de los productos que has comprado, nos lo puedes devolver y te reembolsaremos su coste. Sin embargo, el precio del envío del producto deberá ir a tu cargo.
El procedimiento a seguir es el siguiente: Tienes que enviarnos un email a hola.tierramedia@gmail.com indicándonos el motivo de la devolución y te contestaremos con las instrucciones e información necesaria para proceder con la devolución lo antes posible.
Coste devolución península: 4,5€
Coste devolución Baleares: 6,5€
Coste devolución Canarias: 8€
El producto no me va bien, quiero un cambio
Si has recibido un producto que tiene tallas (p.e. un anillo) y no te van bien, puedes pedirnos que te cambiemos la talla hasta 30 días después de haberlo recibido.
El procedimiento será el siguiente: Deberás enviarnos de vuelta tu producto y, una vez comprobemos que su estado es correcto, te volveremos a mandar el nuevo producto con la talla correcta. Debes tener en cuenta que tendrás que cargar con los costes del envío.
Si estás interesado/a en un cambio, escríbenos en hola.tierramedia@gmail.com indicándonos que quieres hacer un cambio y el número de tu pedido. Te contestaremos con la información necesaria para proceder lo antes posible.
Coste cambio península: 8€
Coste cambio Baleares: 12€
Coste cambio Canarias: 15€
Pagos
En Tierra Media aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjeta de crédito/débito
Utilizamos Paypal como pasarela de pago segura para gestionar los pagos con tarjetas, ya sean de crédito como de débito y otros servicios de pago online como Apple Pay entre otros. Paypal es un sistema de pago seguro por tarjeta utilizado a nivel mundial por millones de clientes y tus datos nunca van a estar en nuestro poder. - PayPal
Puedes usar tu cuenta de PayPal para realizar tus compras en tierramedia.net. Con PayPal tendrás una plataforma de pagos segura con las ventajas de pago que ofrece la plataforma, incluyendo su protección al comprador. - Klarna
Se trata de una plataforma totalmente segura de pagos diferidos. Puedes usar el servicio de Klarna para posponer el pago de tu compra con cualquiera de sus modalidades. Pago a plazos, pago a 30 días, entre otras.
Regalo por compras grandes
En Tierra Media queremos recompensar a los clientes que confían en nosotros y realizan compras de 49€ o más. En este caso, el cliente tendrá un regalo gratuito en su pedido, que deberá escoger en la página de carrito.
Dicho regalo será una figura de acción de un personaje importante de El Señor de los Anillos tales como Gandalf, Frodo o Aragorn.
Este regalo se aplica a cada pedido una vez aplicados los descuentos, sin estar limitado por el número de veces que se compre. A más pedidos, más regalos.
Privacidad de sus datos
Al realizar un pedido, sus datos serán guardados para poder ser contactado tanto para ofrecerle información sobre su pedido como para comunicaciones propias, añadiéndole automáticamente a nuestra lista de correo.
Ésta información sólo será usada por tierramedia.net, y no se usará para ningún otro fin que los mencionados. Para más información, lea nuestra política de privacidad.
