Condiciones de venta

Pedidos

Una vez se haya recibido el pago de tu pedido, vamos a procesarlo, empaquetarlo y proceder al envío. Ésta fase de proceso tardará normalmente entre 24 y 48h. Una vez enviado el producto vas a recibir un correo informándote de tal evento.

Envíos

En Tierra Media realizamos envíos en toda España, territorios extra peninsulares incluidos.

Tipos de envío:

  • Envío Rápido: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 24 y 48 horas.
    Precio: 2,9 €.
  • Envío Rápido Gratuito: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 24 y 48 horas.
    Precio: totalmente gratuito en pedidos superiores a 20 €.

Los plazos de entrega en Canarias, Ceuta y Melilla podrán aumentar hasta los 5-20 días dependiendo de la zona.

Si ocurre alguna incidencia en el proceso de envío, será notificada al comprador mediante un correo electrónico.

En periodos especiales cómo navidad o black friday, los tiempos de envío pueden alargarse ligeramente debido a la saturación del servicio de paquetería hasta 2-4 días.

Posibles incidencias con el envío

En el caso de que exista una incidencia con el envío y este no se pueda entregar con normalidad, se tomarán las siguientes acciones según la causa de la incidencia:

  • El servicio de paquetería ha perdido o devuelto el envío por causas desconocidas o ajenas al cliente: Procederemos inmediatamente a volver a reenviarte el pedido con la máxima celeridad posible y sin ningún coste adicional para ti.
  • El cliente puso mal la dirección de entrega: En este caso, se le ofrecerá al cliente el reenvío del pedido a la dirección correcta, asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío. Los gastos de envío dependerán del tipo de paquete y su peso, varían desde los 4.5 a los 6 € aproximadamente.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción del pedido.

Tipos de devoluciones/cambios:
  • Producto defectuoso
    En el caso de que se reciba el producto con algún defecto sustancial no detectado por nosotros, vamos a asumir el coste del remplazo de la pieza por una igual y sin defectos o la devolución el precio exacto que se pagó por él.
    El procedimiento a seguir es el siguiente: Tienes que enviarnos un email a [email protected] con fotos de la parte defectuosa del producto y te contestaremos con la información necesaria para proceder con la devolución lo antes posible.
  • El producto no me convence
    En Tierra Media trabajamos para dejar satisfechos a todos nuestros clientes, es por eso que si no te gusta uno de los productos que has comprado nos lo puedes devolver y te reembolsaremos su coste. Sin embargo, el precio del servicio de recogida y envío del producto irá a tu cargo (se te entregarán instrucciones sobre cómo hacer el envío).

    El procedimiento a seguir es el siguiente: Tienes que enviarnos un email a [email protected] indicándonos el motivo de la devolución y te contestaremos con la información necesaria para proceder con la devolución lo antes posible.

  • El producto no me va bien, quiero cambiar de talla
    En el caso de que quieras realizar un cambio de talla de tu producto (por ejemplo, un anillo), el procedimiento será el siguiente: Deberás enviarnos de vuelta tu producto y, una vez comprobemos que su estado es correcto, te volveremos a mandar el nuevo producto con la talla correcta.
    Debes tener en cuenta que el envío del producto que nos devuelvas, y el nuevo envío que vamos a realizar nosotros con la nueva talla, deberá ir a tu cargo (se te entregarán instrucciones sobre cómo hacer el envío).
    Si estás interesado/a en un cambio, escríbenos en [email protected] indicándonos que quieres hacer un cambio y te contestaremos con la información necesaria para proceder lo antes posible.

Pagos

En Tierra Media aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito/débito
    Utilizamos Stripe como pasarela de pago segura para gestionar los pagos con tarjetas, ya sean de crédito como de débito y otros servicios de pago online como Apple Pay entre otros. Stripe es un sistema de pago seguro por tarjeta utilizado a nivel mundial por millones de clientes y tus datos nunca van a estar en nuestro poder.
  • PayPal
    Puedes usar tu cuenta de PayPal para realizar tus compras en tierramedia.net. Con PayPal tendrás una plataforma de pagos segura con las ventajas de pago que ofrece la plataforma.

Privacidad de sus datos

Al realizar un pedido, sus datos serán guardados para poder ser contactado tanto para ofrecerle información sobre su pedido como para fines comerciales, añadiéndole automáticamente a nuestra lista de correo.

Ésta información sólo será usada por tierramedia.net, y no se usara para ningún otro fin que los mencionados. Para más información, lea nuestra política de privacidad.