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FAQS - Preguntas Frecuentes

¡Por supuesto! Le damos mucha importancia los datos privados de nuestros usuarios, especialmente sus datos sensibles. Es por eso que nosotros no gestionamos directamente los pagos hechos en nuestra web, sino que integramos las plataformas de pago seguro Stripe y Paypal para gestionar los pagos con tarjeta. De esa manera tus datos siempre están a salvo y se mantiene tu privacidad y seguridad.

Además, tus datos personales en tus compras o comunicaciones por formulario nunca van a ser utilizados con fines publicitarios sin tu consentimiento ni cedidos a terceras personas o empresas.

Enviamos a todo el territorio español, territorios extra peninsulares incluidos, excepto Ceuta y Melilla.

Como enviamos desde la península, los pedidos enviados a las Islas Baleares y Canarias, podrán sufrir algún retraso de unos pocos días en la entrega.

Los tiempos de entrega habituales son de unas 24-48h en la península y de 48-72h en las islas.

Nos queremos centrar en dar la mejor experiencia a nuestros compradores por lo que nos dedicamos a encontrar los mejores proveedores para cada producto para asegurarnos que este tenga la máxima calidad al mejor precio.

Además, algunos de nuestros modelos son ensamblados por nosotros manualmente.

Finalmente, todos nuestros modelos son revisados uno a uno y empaquetados a mano.

Actualmente, disponemos de pago con tarjeta de débito y crédito. Usamos la plataforma Stripe para gestionar todos nuestros pagos online con tarjetas, de modo que tus datos de pago están seguros en su red y nosotros no tenemos acceso a ellos en ningún momento.

También disponemos de pago con PayPal, para aquellos clientes que quieran utilizar esa plataforma.

Una vez hayas realizado tu pedido, vas a recibir un email confirmando el pago y vamos a proceder a preparar, empaquetar y enviar tu pedido. Esta primera fase se suele demorar entre 24 y 48 h.

Una vez enviado tu paquete, también serás notificado por correo y lo tendrás en tu casa tras unas 24-48 h en toda la península y 3-4 días en las islas. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y se basan en lo que suelen tardar la mayoría de envíos.

Para más información acerca de los envíos, consulta nuestras condiciones de venta.

¡Por supuesto! Si antes de 30 días después de haber recibido tu paquete lo quieres devolver, te damos dos opciones:

  • Si el producto está defectuoso o dañado, vamos a asumir el coste de devolución y a enviarte un paquete nuevo otra vez, ¡sin ningún gasto para ti!
  • Si el producto no te convence también nos lo puedes devolver sin ningún problema. En este caso, los gastos de devolución irán a tu cargo y se te reembolsará el pago del pedido.

Para ambos casos, debes enviarnos un correo a hola.tierramedia@gmail.com para iniciar la devolución y nosotros te guiaremos.

¡Por supuesto! Tienes 30 días después de haber recibido tu paquete para solicitar un cambio de talla.

Solo tienes que enviarnos un correo a hola.tierramedia@gmail.com para iniciar el cambio y nosotros te daremos instrucciones.

Si, tienes unas 24-48 h mientras estamos preparando y empaquetando tu pedido, puedes modificar tanto los datos de entrega de tu pedido como los productos pedidos.

Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado no podrás modificarlo así que tienes un tiempo limitado.

Para modificar un pedido, rellena el formulario de contacto o envíanos un correo a hola.tierramedia@gmail.com con tu número de pedido indicándonos qué deseas modificar de tu pedido.

Si, en las siguientes 24-48 h mientras estamos preparando y empaquetando tu pedido, puedes cancelar tu pedido y te reembolsaremos íntegramente la cantidad pagada en un plazo de 48 h.

Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado no podrás cancelarlo así que tienes un tiempo limitado.

Para cancelar un pedido, rellena el formulario de contacto o envíanos un correo a hola.tierramedia@gmail.com con tu número de pedido indicándonos que deseas cancelar tu pedido.

Aunque no es obligatorio, te agradeceremos que nos indiques también el motivo de la cancelación ¡para seguir mejorando! 😊