Condiciones de venta
Pedidos
Una vez se haya recibido el pago de tu pedido, vamos a procesarlo, empaquetarlo y proceder al envío. Ésta fase del proceso tardará normalmente entre 24 y 48h laborables. Una vez enviado el producto vas a recibir un correo informándote de tal evento.
Envíos
En Tierra Media realizamos envíos en toda España, incluyendo Islas Baleares y Canarias. No enviamos fuera de España.
Envíos Peninsulares
- Envío Estándar: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en máximo 3 o 4 días laborables.
Precios del envío:- Totalmente gratuito para pedidos mayores a 25 €
- 3,5 € en pedidos de menos de 25 €
- 4,9 € en pedidos de menos de 10 €
- Envío Express: enviado mediante un paquete express. El envío suele entregarse en entre 24 y 48 horas.
Precios del envío:- Totalmente gratuito para pedidos mayores a 50 €
- 9,90 € en pedidos de menos de 50 €
Envíos Islas
- Envío Baleares: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 3 y 4 días laborables.
Precios del envío:- Totalmente gratuito para pedidos mayores a 35 €
- 5,90 € en pedidos de menos de 35 €
- Envío Canarias: enviado mediante un paquete certificado. El envío suele entregarse en entre 3 y 7 días laborables*.
Precios del envío:- Totalmente gratuito para pedidos mayores a 50 €
- 9,90 € en pedidos de menos de 50 €
* Los tiempos de envío a las Islas Canarias pueden verse afectados por aduanas.
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Método de envío:
- Los envíos peninsulares y en baleares se harán a través de la compañía GLS y, dependiendo del método de envío escogido, tardarán entre 24 h y 4 días en entregarse.
- Los envíos a las Islas Canarias, se harán a través de Correos y tardarán entre 2 y 7 días en ser entregados. Estos plazos son aproximados, pues ocasionalmente y por motivos de aduanas, los plazos se ven afectados.
Si ocurre alguna incidencia en el proceso de envío, será notificada al comprador mediante un correo electrónico.
En periodos especiales de alta actividad (como navidad o black friday), los tiempos de envío pueden alargarse ligeramente debido a la saturación del servicio de paquetería.
Posibles incidencias con el envío
En el caso de que exista una incidencia con el envío y este no se pueda entregar con normalidad, se tomarán las siguientes acciones según la causa de la incidencia:
- El servicio de paquetería ha perdido o devuelto el envío por causas desconocidas o ajenas al cliente: Procederemos inmediatamente a volver a reenviarte el pedido con la máxima celeridad posible y sin ningún coste adicional para ti.
- El cliente puso mal la dirección de entrega: En este caso, se le ofrecerá al cliente el reenvío del pedido a la dirección correcta, asumiendo el cliente los gastos del nuevo envío. Los gastos de envío serán de 4,5€ en la península y de 6€ en territorios extra-peninsulares.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción del pedido con las siguientes condiciones:
Producto defectuoso
Si recibes el producto con algún defecto importante no detectado por nosotros, asumiremos el coste del reemplazo por una nueva pieza.
Pasos a seguir
- Completa el formulario de devolución, adjuntando fotos o un vídeo donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto.
- Una vez recibamos la información, evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, procederemos a reemplazar el producto sin coste para ti lo más rápidamente posible.
Coste: Gratuito
El producto no me convence, quiero devolverlo
En Tierra Media trabajamos para que todos nuestros clientes queden satisfechos. Si deseas devolver un producto, ofrecemos un proceso sencillo para ayudarte a hacerlo de forma gratuita, sin preguntas.
Pasos a seguir
- Completa el formulario de devolución con los datos del pedido y los productos a devolver.
- Te enviaremos por email la información de envío para la devolución.
- Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
- Proporciona el número de seguimiento del envío en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
Coste: Gratuito (los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente).
El producto no me va bien, quiero un cambio
Si has recibido un producto que tiene tallas (p.e. un anillo) y no te van bien, puedes pedirnos que te cambiemos la talla hasta 30 días después de haberlo recibido.
Pasos a seguir
- Completa el formulario de cambio de producto con los datos del pedido y los productos a cambiar.
- Te enviaremos por email la información de envío para el cambio, junto a un enlace para sufragar el envío del nuevo paquete que enviaremos a tu domicilio. Este gasto es de 4€ (8€ si resides en Canarias).
- Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
- Proporciona el número de seguimiento del envío en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
- Una vez recibamos el producto que nos envíes, te mandaremos el nuevo producto con la talla solicitada antes de 48h. Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en ese momento.
Coste: Gratuito (los gastos de envío del cambio van a cargo del cliente).
Pagos
En Tierra Media aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
- Tarjeta de crédito/débito
Utilizamos Square y Paypal como pasarela de pago segura para gestionar los pagos con tarjetas, ya sean de crédito como de débito y otros servicios de pago online como Apple Pay entre otros. Tanto Square como Paypal son sistemas de pago seguros con tarjeta utilizados a nivel mundial por millones de clientes y tus datos bancarios nunca van a estar en nuestro poder. - PayPal
Puedes usar tu cuenta de PayPal para realizar tus compras en tierramedia.net. Con PayPal tendrás una plataforma de pagos segura con las ventajas de pago que ofrece la plataforma, incluyendo su protección al comprador. - Klarna
Se trata de una plataforma totalmente segura de pagos diferidos. Puedes usar el servicio de Klarna para posponer el pago de tu compra con cualquiera de sus modalidades. Pago a plazos, pago a 30 días, entre otras.
Regalo por compras grandes
En Tierra Media queremos recompensar a los clientes que confían en nosotros y realizan compras de 49€ o más. En este caso, el cliente tendrá un regalo gratuito en su pedido, que deberá escoger en la página de carrito.
Dicho regalo será una figura de acción de un personaje importante de El Señor de los Anillos tales como Gandalf, Frodo o Aragorn.
Este regalo se aplica a cada pedido una vez aplicados los descuentos, sin estar limitado por el número de veces que se compre. A más pedidos, más regalos.
Descuento por primera compra
Tenemos disponible un descuento de un 10% para usuarios nuevos. Este descuento se puede adquirir dejando tu nombre y email en este formulario.
El descuento es aplicable para todos los usuarios nuevos de Tierra Media y sobre la totalidad de nuestro catálogo. Sin embargo, el cupón no se puede aplicar junto a otros cupones ni en productos con un descuento superior. En estos casos, prevalecerá siempre el descuento mayor.
Al dejarnos tus datos para recibir el descuento, aceptas recibir comunicaciones por email de parte de Tierra Media.
Privacidad de sus datos
Al realizar un pedido, sus datos serán guardados para poder ser contactado tanto para ofrecerle información sobre su pedido como para comunicaciones propias, añadiéndole automáticamente a nuestra lista de correo.
Ésta información sólo será usada por tierramedia.net, y no se usará para ningún otro fin que los mencionados. Para más información, lea nuestra política de privacidad.
