Cambios y Devoluciones
Has recibido un producto de Tierra Media y quieres un cambio o una devolución? En Tierra Media ofrecemos cambios y devoluciones hasta 30 días después de haber recibido tu pedido, sin costes extra aparte del envío. Consulta nuestras condiciones de venta para más información.
Contáctanos mediante el siguiente formulario y estaremos encantados de ayudarte. Te responderemos tan pronto como podamos, normalmente en menos de 24h.
Procedimiento para solicitar el cambio de talla de un producto de Tierra Media
Si has recibido un producto que tiene tallas (p.e. un anillo) y no te van bien, puedes pedirnos que te cambiemos la talla hasta 30 días después de haberlo recibido.
Pasos a seguir
- Completa este formulario, indicando los productos a cambiar y la talla por la que quieres hacer el cambio.
- Te enviaremos por email la información de envío para el cambio, junto a un enlace para sufragar el envío del nuevo paquete que enviaremos a tu domicilio. Este gasto es de 4€ (8€ si resides en Canarias).
- Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
- Envíanos el número de seguimiento de dicho paquete en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
Una vez recibamos el producto que nos envíes, te mandaremos el nuevo producto con la talla solicitada antes de 48h.
Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en ese momento.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay que pagar por el cambio de un producto? El cambio de talla no tiene ningún coste implícito por nuestra parte, si bien los costes de transporte corren a cargo del cliente según nuestras condiciones de venta.
- ¿Puedo cambiar un solo producto de un pack? Por supuesto. Si has comprado un pack y uno de sus productos no te va bien, puedes pedir el cambio solamente de dicho producto. Solamente indícanoslo en el campo de comentarios del formulario.
Procedimiento para solicitar la devolución de un producto de Tierra Media
Si deseas devolver un producto sin defectos, ofrecemos un proceso sencillo para ayudarte a hacerlo de forma gratuita, sin preguntas.
Se pueden solicitar devoluciones hasta un máximo de 30 días desde el momento en que recibes el producto según nuestras condiciones de venta.
Pasos a seguir
- Completa este formulario de devolución, indicando si quieres el motivo de tu devolución.
- Te enviaremos por email la información de envío para la devolución.
- Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
- Envíanos el número de seguimiento de dicho paquete en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos el producto y su estado, procesaremos el reembolso completo del precio del artículo en un plazo máximo de 3 días laborables. El reembolso se tramitará mediante el mismo método usado para la compra.
Preguntas frecuentes
- ¿Se pueden devolver solamente algunos productos de un pack? ¡Por supuesto! Para devoluciones de artículos específicos de un pack, el reembolso será proporcional al precio del producto dentro del pack. Si necesitas saber el importe exacto, contáctanos en cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
Procedimiento para solicitar el reemplazo de un producto dañado o con algún defecto de Tierra Media
Si has recibido un producto dañado, con algún defecto o este ha sufrido un deterioro significativo en menos de 30 días desde su recepción, vamos a asumir el reemplazo inmediato del mismo, sin coste para ti.
Pasos a seguir
- Completa el siguiente formulario, adjuntando fotos o un vídeo donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto.
- Una vez recibamos la información, evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, reemplazaremos el producto sin coste para ti lo más rápidamente posible.
