Política de reembolso
Aceptamos cambios y devoluciones durante 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Todo se gestiona desde tu cuenta de cliente: entra en Mi cuenta, abre el pedido y pulsa Cambiar o devolver. Allí eliges los artículos, nos cuentas qué necesitas y después puedes seguir en todo momento cómo va tu solicitud.
Producto dañado o defectuoso
Si recibes un producto dañado o con algún defecto importante que no detectamos antes de enviarlo, te lo reponemos sin coste.
Pasos a seguir
- En tu cuenta, abre el pedido, pulsa Cambiar o devolver y elige Ha llegado dañado o defectuoso. Adjunta fotos o un vídeo donde se vea claramente el defecto o el daño.
- Revisamos tu solicitud y, si corresponde, te enviamos una pieza nueva lo antes posible. Si no nos quedara stock, te devolvemos el importe.
- Un mensajero pasará por tu casa a recoger el producto dañado, sin coste para ti.
Coste: gratuito.
El producto no me convence, quiero devolverlo
En Tierra Media queremos que estés contento con lo que recibes. Si un producto no te convence, puedes devolverlo y te reembolsamos su importe.
Pasos a seguir
- En tu cuenta, abre el pedido, pulsa Cambiar o devolver y elige Quiero una devolución.
- Cuando la aprobemos, te enviaremos por email la dirección a la que mandar el paquete.
- Envíalo por Correos certificado. Embálalo bien para que no sufra daños durante el envío.
- Añade el número de seguimiento del envío en la página de tu solicitud, dentro de tu cuenta.
- Cuando recibamos el paquete y comprobemos que el producto está en buen estado, te hacemos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra.
Coste: te reembolsamos el importe del artículo. El envío de la devolución corre a tu cargo y los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
La talla no me va bien o prefiero otro producto, quiero un cambio
Si has recibido un producto con tallas (por ejemplo, un anillo) y no te va bien, puedes cambiarlo por otra talla. También puedes cambiarlo por otro producto de la tienda.
Pasos a seguir
- En tu cuenta, abre el pedido, pulsa Cambiar o devolver, elige Quiero un cambio y escoge la talla nueva o el producto que prefieras. Solo te mostramos lo que tenemos en stock.
- Los cambios de talla y los cambios por un producto del mismo precio se aprueban al momento. Si el producto nuevo tiene otro precio, revisamos tu solicitud: si cuesta más, pagas la diferencia, y si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
- Te enviaremos por email la dirección a la que mandar el paquete y un enlace para pagar el reenvío del artículo nuevo: 6 € (8 € si vives en Canarias).
- Envía el producto por Correos certificado, bien embalado. Este envío corre a tu cargo.
- Añade el número de seguimiento del envío en la página de tu solicitud, dentro de tu cuenta.
- En cuanto recibamos tu paquete, te mandamos el artículo nuevo en un plazo máximo de 48 horas y te avisamos por email con el número de seguimiento.
Coste: el cambio de talla no tiene ningún coste por nuestra parte. Solo pagas los envíos: el del paquete que nos mandas y el reenvío del artículo nuevo (6 €, u 8 € en Canarias).
Otras condiciones
- Plazo: 30 días naturales desde la entrega. Si no tenemos confirmación de la entrega, contamos 40 días desde el envío.
- Packs: puedes cambiar o devolver una sola pieza de un pack. En una devolución, el reembolso es proporcional al precio de esa pieza dentro del pack.
- Regalos: los regalos que acompañan a un pedido no se pueden cambiar. Si al devolver un producto el pedido queda por debajo del importe necesario para el regalo, tendrás que devolverlo también o descontaremos su valor del reembolso.
- Una solicitud por pedido: si necesitas cambiar o devolver más de un artículo del mismo pedido, elígelos todos en la misma solicitud.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@tierramedia.net y te ayudamos.