Política de reembolso

Producto defectuoso

Si recibes el producto con algún defecto importante no detectado por nosotros, asumiremos el coste del reemplazo por una nueva pieza.

Pasos a seguir

1. Dirígete a tu área de cliente, accede al pedido afectado y completa el formulario de devolución, adjuntando fotos o un vídeo donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto.
2. Una vez recibamos la información, evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, procederemos a reemplazar el producto sin coste para ti lo más rápidamente posible.

Coste: Gratuito

 

El producto no me convence, quiero devolverlo

En Tierra Media trabajamos para que todos nuestros clientes queden satisfechos. Si deseas devolver un producto, ofrecemos un proceso sencillo para ayudarte a hacerlo de forma gratuita, sin preguntas.

Pasos a seguir

1. Dirígete a tu área de cliente, accede al pedido afectado y completa el formulario de devolución con los datos del pedido y los productos a devolver.
2. Te enviaremos por email la información de envío para la devolución.
3. Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
4. Proporciona el número de seguimiento del envío en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.

Coste: Gratuito (los gastos de envío de la devolución van a cargo del cliente).

 

El producto no me va bien, quiero un cambio

Si has recibido un producto que tiene tallas (p.e. un anillo) y no te van bien, puedes pedirnos que te cambiemos la talla hasta 30 días después de haberlo recibido.

Pasos a seguir

1. Dirígete a tu área de cliente, accede al pedido afectado y completa el formulario de cambio de producto con los datos del pedido y los productos a cambiar.
2. Te enviaremos por email la información de envío para el cambio, junto a un enlace para sufragar el envío del nuevo paquete que enviaremos a tu domicilio. Este gasto es de 6€ (8€ si resides en Canarias).
3. Lleva el paquete a una oficina de Correos y envíalo mediante el servicio de correo certificado. Es importante que empaques el producto cuidadosamente para evitar cualquier daño durante el envío. El coste del envío deberá ir a tu cargo.
4. Proporciona el número de seguimiento del envío en respuesta a nuestro email o a cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
5. Una vez recibamos el producto que nos envíes, te mandaremos el nuevo producto con la talla solicitada antes de 48h. Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en ese momento.

Coste: Gratuito (los gastos de envío del cambio van a cargo del cliente).