FAQS - Preguntas Frecuentes
Resuelve rápidamente tus dudas con nuestras preguntas más frecuentes, organizadas por temáticas
¿Qué talla de anillo debo escoger?
Nuestros anillos tienen tres medidas distintas para poder adaptarse al mayor abanico de dedos posibles.
Justo en la página de cada producto tienes una guía que te va a ayudar a escoger la talla que mejor te quede.
¿Es seguo comprar en tierramedia.net?
¡Por supuesto! Le damos mucha importancia los datos privados de nuestros usuarios, especialmente sus datos sensibles. Es por eso que nosotros no gestionamos directamente los pagos hechos en nuestra web, sino que integramos las plataformas de pago seguro Square y Paypal para gestionar los pagos con tarjeta. De esa manera tus datos siempre están a salvo y se mantiene tu privacidad y seguridad.
Además, tus datos personales en tus compras o comunicaciones por formulario nunca van a ser utilizados con fines publicitarios sin tu consentimiento ni cedidos a terceras personas o empresas.
¿Qué métodos de pago tenéis?
Actualmente, disponemos de pago con tarjeta de débito y crédito. Usamos la plataforma Square para gestionar todos nuestros pagos online con tarjetas, de modo que tus datos de pago están seguros en su red y nosotros no tenemos acceso a ellos en ningún momento.
Mediante la misma plataforma, aceptamos pagos integrados con Google Pay y Apple Pay.
También disponemos de pago con PayPal, para aquellos clientes que quieran utilizar esa plataforma.
Adicionalmente, ofrecemos un pago por plazos o financiado mediante la plataforma Klarna.
¿Quien hay detrás de la marca?
¡Hola! Soy Pol, fundador de Tierra Media 👋
Está genial que quieras saber quién hay detrás de este sitio web. Somos un grupo de aficionados de El Señor de los Anillos que han decidido emprender este proyecto. Creamos la marca en la localidad de Vilafranca del Penedès, en la provincia de Barcelona aunque, por el momento, no tenemos ninguna tienda física (esperamos poder cambiar esto en un futuro).
¿A qué paises enviáis?
Actualmente solamente trabajamos en España.
Enviamos a todo el territorio español, territorios extra peninsulares incluidos, excepto Ceuta y Melilla.
Como enviamos desde la península, los pedidos enviados a las Islas Baleares y Canarias, podrán sufrir algún retraso de unos pocos días en la entrega.
Los tiempos de entrega habituales son de unas 24-48h en la península y de 48-72h en las islas.
¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
Una vez hayas realizado tu pedido, vas a recibir un email confirmando el pago y vamos a proceder a preparar, empaquetar y enviar tu pedido. Esta primera fase se suele demorar entre 24 y 48 h laborables.
Una vez enviado tu paquete, también serás notificado por correo y lo tendrás en tu casa tras unas 24-48 h en toda la península y 3-4 días en las islas. Ten en cuenta que estos plazos son orientativos y se basan en lo que suelen tardar la mayoría de envíos.
Para más información acerca de los envíos, consulta nuestras condiciones de venta.
¿Donde está mi pedido?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación con toda su información, en este momento todavía NO recibirás ningún seguimiento del paquete.
Una vez enviemos el paquete, recibirás un segundo email, esa vez sí con la información de seguimiento del pedido, así como un enlace para ver su estado, cambiar la dirección de entrega, etc.
He realizado un pedido pero no recibo confirmación por email
Al hacer un pedido en Tierra Media, enviamos un email de confirmación al email que nos has proporcionado.
Este correo puede tardar unos pocos minutos en llegar, aunque suele ser instantáneo.
Si no recibes ningún email de confirmación, comprueba tu buzón de correo no deseado para verificar que no haya llegado allí.
También puedes acceder al apartado de mi cuenta en el caso de que hayas creado una en el proceso de compra. Allí aparecerá toda la información del pedido y podrás verificar si el email es correcto.
Si no has creado una cuenta de usuario, la puedes crear con el mismo email usado en la compra y va a aparecer toda la información.
Si después de hacer esas comprobaciones sigues sin recibir el correo, escríbenos en nuestra página de contacto para que podamos verificar tu pedido. Indícanos tus datos personales para que podamos hacer la comprobación.
¿Puedo cambiar una talla de un anillo?
¡Por supuesto! Tienes 30 días después de haber recibido tu paquete para solicitar un cambio de talla.
Solo tienes que enviarnos un correo a hola@tierramedia.net para iniciar el cambio y nosotros te daremos instrucciones.
¿Puedo devolver mi pedido una vez me ha llegado?
¡Por supuesto! Si antes de 30 días después de haber recibido tu paquete lo quieres devolver, te damos dos opciones:
- Si el producto está defectuoso o dañado, vamos a asumir el coste de devolución y a enviarte un paquete nuevo otra vez, ¡sin ningún gasto para ti!
- Si el producto no te convence también nos lo puedes devolver sin ningún problema. En este caso, los gastos de devolución irán a tu cargo y se te reembolsará el pago del pedido.
Para ambos casos, debes enviarnos un correo a hola@tierramedia.net para iniciar la devolución y nosotros te guiaremos.
Acabo de realizar mi pedido pero me he equivocado en algún dato, ¿puedo modificarlo?
Si, tienes unas 24-48 h laborables mientras estamos preparando y empaquetando tu pedido, puedes modificar tanto los datos de entrega de tu pedido como los productos pedidos.
Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido preparado y enviado no podrás modificarlo, así que tienes un tiempo limitado.
Para modificar un pedido, rellena el formulario de contacto o envíanos un correo a hola@tierramedia.net con tu número de pedido indicándonos qué deseas modificar de tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido que he realizado?
Si, en las siguientes 24-48 h mientras estamos preparando y empaquetando tu pedido, puedes cancelar tu pedido y te reembolsaremos íntegramente la cantidad pagada en un plazo de 48 h.
Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado no podrás cancelarlo así que tienes un tiempo limitado.
Para cancelar un pedido, rellena el formulario de contacto o envíanos un correo a hola@tierramedia.net con tu número de pedido indicándonos que deseas cancelar tu pedido.
Aunque no es obligatorio, te agradeceremos que nos indiques también el motivo de la cancelación ¡para seguir mejorando! 😊
¿Se pueden devolver solamente algunos productos de un pack?
¡Por supuesto! Para devoluciones de artículos específicos de un pack, el reembolso será proporcional al precio del producto dentro del pack.
Si necesitas saber el importe exacto, contáctanos en cambiosdevoluciones@tierramedia.net.
